Kundenanfragen beantworten, Termine buchen und verschieben und gleichzeitig für die Kundschaft vor Ort da sein – im Alltag kommt einiges zusammen. Aber ab sofort werden du und dein Team genau dort unterstützt, wo immer wieder wertvolle Zeit verloren geht.
Mit Front Desk AI, auch Ivy genannt, erhältst du einen intelligenten Alltags-Assistenten, der rund um die Uhr Fragen beantwortet und Routineaufgaben übernimmt. Somit werden du und dein Team nicht nur spürbar entlastet, sondern ihr erhaltet gleichzeitig auch mehr Zeit für das, was wirklich zählt: die Menschen vor Ort und euer Handwerk.
Hinweis: Aktuell steht Front Desk AI nur für die Kommunikation mit bestehender Kundschaft zur Verfügung. Die Kommunikation mit Neukundschaft ist bereits in Arbeit.
Bucht Termine, verschiebt sie und beantwortet Fragen
Front Desk AI übernimmt alltägliche Anfragen deiner Kundschaft selbstständig. Somit werden Termine gebucht, verschoben und storniert und häufig gestellte Fragen direkt beantwortet – innerhalb von Sekunden und rund um die Uhr. Damit wird dein Kalender weiter gefüllt, während dein Team längst Feierabend hat (49 % der Online-Buchungen werden außerhalb der Öffnungszeiten getätigt!).
Ein besonderes Highlight: Möchte jemand einen Termin absagen, versucht Ivy zunächst, den Termin zu retten: Bevor die Stornierung durchgeführt wird, fragt sie, ob die Person den Termin stattdessen lieber verschieben möchte. So kann aus einer Stornierung doch noch ein zukünftiger Termin werden, ganz ohne Umsatzverlust.
Zudem kann Ivy in zahlreichen Sprachen kommunizieren, egal ob Englisch, Türkisch, Französisch, Italienisch, etc..
Kommuniziert über WhatsApp im Phorest Chat
Ivy kommuniziert mit deiner Kundschaft über WhatsApp im Phorest Chat. Alle Unterhaltungen laufen damit direkt in Phorest zusammen, und zwar übersichtlich und direkt neben deinem Kalender.
Natürlich kannst du jederzeit selbst eine Unterhaltung übernehmen und auch unabhängig von Front Desk AI mit deiner Kundschaft über WhatsApp hin- und herschreiben. Der große Vorteil: Du brauchst dafür kein separates Handy mehr, das verloren gehen, versehentlich mit nach Hause genommen werden oder auf das nur ein Teil des Teams zugreifen kann.
Stattdessen findet eure gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort statt. Transparent, übersichtlich und für das ganze Team zugänglich.
Kennt dein Business
Ivy kennt dein Unternehmen, inkl. Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Preise, Kalenderverfügbarkeiten, die Qualifikationen deiner Mitarbeitenden, Kundenhistorie und eure Buchungsregeln, die in alle ihre Antworten einfließen.
Und weil jedes Unternehmen anders ist, kannst du Front Desk AI zusätzlich mit ganz eigenem Wissen versorgen. Über den Bereich der “Individuellen FAQs” hinterlegst du Antworten auf Fragen, die immer wieder von deiner Kundschaft gestellt werden – zum Beispiel zu saisonalen Angeboten, Gutscheinen oder Produkten.
Du behältst die Kontrolle
Ihr entscheidet selbst, wie und wann Ivy zum Einsatz kommt.
Mit dem Testmodus könnt ihr Front Desk AI zunächst intern und später mit ausgewählten Kund:innen ausprobieren. Wählt beispielsweise einige Stammkund:innen aus, denen ihr vertraut und die wertvolles Feedback geben können. Erst wenn ihr und euer Team euch sicher fühlt, könnt ihr Front Desk AI für den kompletten Kundenstamm aktivieren.
Zudem erkennt Ivy, wann menschliche Unterstützung notwendig ist und übergibt an das Team. Beispielsweise wenn Kund:innen explizit mit einem Menschen sprechen möchten, wenn Anliegen nicht gelöst werden können oder Frutration erkannt wird.
Nach der Übergabe wird die Unterhaltung im Phorest Chat entsprechend markiert und Ivy pausiert automatisch für 24 Stunden. So kann euer Team ganz entspannt übernehmen.
Zusätzlich lässt sich Front Desk AI für einzelne Kund:innen jederzeit deaktivieren.
Eine KI, die zu euch passt
„Ivy“ muss nicht Ivy bleiben. Front Desk AI wird in eurer Mitarbeiterübersicht wie ein Teammitglied aufgeführt. Dort könnt ihr ganz einfach festlegen, unter welchem Namen sich eure digitale Assistenz bei eurer Kundschaft vorstellt.
Unser Tipp: Macht die Namensfindung zu einer kleinen Team-Aktivität. Sammelt Vorschläge, stimmt gemeinsam ab und lasst euer Team entscheiden, wer künftig am Empfang unterstützt.
Lern Ivy kennen!
Front Desk AI übernimmt nicht die persönliche Seite eurer Arbeit – sondern die Routine drumherum. So bekommt eure Kundschaft schnellen Service, während ihr mehr Zeit für das gewinnt, was nicht automatisiert werden sollte: euer Handwerk und die persönliche Verbindung zu euren Kund:innen.
Beratung vereinbaren oder direkt buchen:
Du möchtest zu Front Desk AI ausführlich beraten werden? Dann kannst du direkt hier ein Beratungsgespräch anfragen.
Du möchtest direkt mit WhatsApp und Front Desk AI starten? Direkt buchen kannst du über das folgende Bestellformular.
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