{"id":175932,"date":"2026-08-11T10:18:45","date_gmt":"2026-08-11T10:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.phorest.live\/?post_type=updates&p=175932"},"modified":"2026-08-11T10:18:54","modified_gmt":"2026-08-11T10:18:54","slug":"front-desk-ai-ist-hier-sag-hallo-zu-ivy","status":"publish","type":"updates","link":"https:\/\/www.phorest.live\/de\/updates\/front-desk-ai-ist-hier-sag-hallo-zu-ivy\/","title":{"rendered":"Front Desk AI ist hier: Sag Hallo zu Ivy!"},"content":{"rendered":"\n
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Kundenanfragen beantworten, Termine buchen und verschieben und gleichzeitig f\u00fcr die Kundschaft vor Ort da sein \u2013 im Alltag kommt einiges zusammen. <\/strong>Aber ab sofort werden du und dein Team genau dort unterst\u00fctzt, wo immer wieder wertvolle Zeit verloren geht.<\/p>\n\n\n\n

Mit Front Desk AI<\/strong>, auch Ivy<\/strong> genannt, erh\u00e4ltst du einen intelligenten Alltags-Assistenten, der rund um die Uhr Fragen beantwortet und Routineaufgaben \u00fcbernimmt.<\/strong> Somit werden du und dein Team nicht nur sp\u00fcrbar entlastet, sondern ihr erhaltet gleichzeitig auch mehr Zeit f\u00fcr das, was wirklich z\u00e4hlt: die Menschen vor Ort und euer Handwerk.<\/p>\n\n\n\n

Hinweis: Aktuell steht Front Desk AI nur f\u00fcr die Kommunikation mit bestehender Kundschaft<\/strong> zur Verf\u00fcgung. Die Kommunikation mit Neukundschaft ist bereits in Arbeit.<\/p>\n\n\n\n

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Bucht Termine, verschiebt sie und beantwortet Fragen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Front Desk AI \u00fcbernimmt allt\u00e4gliche Anfragen deiner Kundschaft selbstst\u00e4ndig. Somit werden Termine gebucht, verschoben und storniert und h\u00e4ufig gestellte Fragen direkt beantwortet \u2013 innerhalb von Sekunden und rund um die Uhr. Damit wird dein Kalender weiter gef\u00fcllt, w\u00e4hrend dein Team l\u00e4ngst Feierabend hat<\/strong> (49 % der Online-Buchungen werden au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten get\u00e4tigt!).<\/p>\n\n\n\n

Ein besonderes Highlight: M\u00f6chte jemand einen Termin absagen, versucht Ivy zun\u00e4chst, den Termin zu retten:<\/strong> Bevor die Stornierung durchgef\u00fchrt wird, fragt sie, ob die Person den Termin stattdessen lieber verschieben m\u00f6chte. So kann aus einer Stornierung doch noch ein zuk\u00fcnftiger Termin werden, ganz ohne Umsatzverlust.<\/p>\n\n\n\n

Zudem kann Ivy in zahlreichen Sprachen kommunizieren<\/strong>, egal ob Englisch, T\u00fcrkisch, Franz\u00f6sisch, Italienisch, etc..<\/p>\n\n\n\n

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Kommuniziert \u00fcber WhatsApp im Phorest Chat<\/h2>\n\n\n\n

Ivy kommuniziert mit deiner Kundschaft \u00fcber WhatsApp im Phorest Chat. Alle Unterhaltungen laufen damit direkt in Phorest zusammen<\/strong>, und zwar \u00fcbersichtlich und direkt neben deinem Kalender.<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich kannst du jederzeit selbst eine Unterhaltung \u00fcbernehmen<\/strong> und auch unabh\u00e4ngig von Front Desk AI mit deiner Kundschaft \u00fcber WhatsApp hin- und herschreiben.<\/strong> Der gro\u00dfe Vorteil: Du brauchst daf\u00fcr kein separates Handy mehr, das verloren gehen, versehentlich mit nach Hause genommen werden oder auf das nur ein Teil des Teams zugreifen kann.<\/p>\n\n\n\n

Stattdessen findet eure gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort statt. Transparent, \u00fcbersichtlich und f\u00fcr das ganze Team zug\u00e4nglich.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Kennt dein Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ivy kennt dein Unternehmen, inkl. \u00d6ffnungszeiten, Dienstleistungen und Preise, Kalenderverf\u00fcgbarkeiten, die Qualifikationen deiner Mitarbeitenden, Kundenhistorie und eure Buchungsregeln<\/strong>, die in alle ihre Antworten einflie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Und weil jedes Unternehmen anders ist, kannst du Front Desk AI zus\u00e4tzlich mit ganz eigenem Wissen versorgen. \u00dcber den Bereich der “Individuellen FAQs”<\/strong> hinterlegst du Antworten auf Fragen, die immer wieder von deiner Kundschaft gestellt werden \u2013 zum Beispiel zu saisonalen Angeboten, Gutscheinen oder Produkten.<\/p>\n\n\n\n

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Du beh\u00e4ltst die Kontrolle<\/h2>\n\n\n\n

Ihr entscheidet selbst, wie und wann Ivy zum Einsatz kommt.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Testmodus<\/strong> k\u00f6nnt ihr Front Desk AI zun\u00e4chst intern und sp\u00e4ter mit ausgew\u00e4hlten Kund:innen ausprobieren. W\u00e4hlt beispielsweise einige Stammkund:innen aus, denen ihr vertraut und die wertvolles Feedback geben k\u00f6nnen. Erst wenn ihr und euer Team euch sicher f\u00fchlt, k\u00f6nnt ihr Front Desk AI f\u00fcr den kompletten Kundenstamm aktivieren.<\/p>\n\n\n\n

Zudem erkennt Ivy, wann menschliche Unterst\u00fctzung notwendig ist und \u00fcbergibt an das Team<\/strong>. Beispielsweise wenn Kund:innen explizit mit einem Menschen sprechen m\u00f6chten, wenn Anliegen nicht gel\u00f6st werden k\u00f6nnen oder Frutration erkannt wird.

Nach der \u00dcbergabe wird die Unterhaltung im Phorest Chat entsprechend markiert und Ivy pausiert automatisch f\u00fcr 24 Stunden<\/strong>. So kann euer Team ganz entspannt \u00fcbernehmen.<\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich l\u00e4sst sich Front Desk AI f\u00fcr einzelne Kund:innen jederzeit deaktivieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Eine KI, die zu euch passt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201eIvy\u201c muss nicht Ivy bleiben. Front Desk AI wird in eurer Mitarbeiter\u00fcbersicht wie ein Teammitglied aufgef\u00fchrt. Dort k\u00f6nnt ihr ganz einfach festlegen, unter welchem Namen<\/strong> sich eure digitale Assistenz bei eurer Kundschaft vorstellt.<\/p>\n\n\n\n

Unser Tipp: Macht die Namensfindung zu einer kleinen Team-Aktivit\u00e4t. Sammelt Vorschl\u00e4ge, stimmt gemeinsam ab und lasst euer Team entscheiden, wer k\u00fcnftig am Empfang unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

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Beratung buchen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Lern Ivy kennen!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Front Desk AI \u00fcbernimmt nicht die pers\u00f6nliche Seite eurer Arbeit \u2013 sondern die Routine drumherum. So bekommt eure Kundschaft schnellen Service, w\u00e4hrend ihr mehr Zeit f\u00fcr das gewinnt, was nicht automatisiert werden sollte: euer Handwerk und die pers\u00f6nliche Verbindung zu euren Kund:innen<\/strong>.
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Beratung vereinbaren oder direkt buchen:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Du m\u00f6chtest zu Front Desk AI ausf\u00fchrlich beraten werden? Dann kannst du direkt\u00a0hier<\/a>\u00a0ein Beratungsgespr\u00e4ch<\/a> anfragen.

Du m\u00f6chtest direkt mit WhatsApp und Front Desk AI starten? Direkt buchen kannst du \u00fcber das folgende\u00a0Bestellformular<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Together, We Grow<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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